Appels entrants – Routage d’appel “GENIUS”

Route les appels en fonction d’une infinité de paramètres tels que:

  • Qualification Agent
  • Performance des agents
  • Statut client

           (VIP, appels urgent calls,…)

  • Numéro appelant
  • Numéro appelé
  • Historique
  • Heures d’ouverture ou de fermeture
  • N’importe quelle autre information
           venant de votre CRM
  • N’importe quelle règle business
           de votre choix
  • Gestion des files d’attente avec rappel
           automatique et annonce du
           temps d’attente

Appels sortants “Genius”

Gestion des campagnes en 3 modes différents:

  • Prévisualisation
  • Progressif
  • Prédictif 


Outils d’analyse et de mesure de la performance

Votre call center est un actif stratégique pour votre entreprise. Maximisez votre investissement en suivants tous les indicateurs.

  • Résolution premier contact (FCR)
  • Taux de service (nombre
           d’appels répondus
           en x secondes)
  • Capacité de sièges
           vs.appels répondus
  • Analyse d’appels perdus
           par catégories
  • Taux d’occupation
  • Appels abandonnes
  • Appels répondus
  • Appels reçus
  • Appels fantômes(durée inférieure
           à 10s)
  • Temps d’attente moyen
  • Durée moyenne d’appel

 

Amélioration de l’expérience client

Convertissez vos appels grâce au

  • Rappel auto web
  • Rappel auto d’appéls abandonnés

Feedback client

Récoltez l’opinion des clients et suivez l’évolution en direct

  • Enquêtes post-appel (NPS…)
  • Enquêtes automatisées ou manuelles

Contrôles Qualité

A chaque instant vous pouvez écouter les appels et les évaluer:

  • Enregistrement d’appels (écoute web ou téléchargement)
  • Fiche d’évaluation des appels
  • CDR – logs d’appels
  • Accès direct aux enregistrements des appels du FCR
  • Accès direct aux enregistrements des appels fantômes

 

Dans la salle des opérations

  • Dashboard live
  • Large choix de stratégies de sonneries
  • Décroché auto disponible
  • Coaching et espionnage agent
  • Affichage des files d’attente
  • Identification individuelle sécurisée
  • Hot desk

Contrôle business total

De n’importe où et n’importe quand, vous pouvez modifier et contrôler l’activité et la performance du centre de contact:

  • Interface web pour les managers et administrateurs
  • Système anti-fraude du statut des agents

Intégration CRM

Afin de profiter pleinement de votre centre d’appel et accueillir vos clients par leurs noms, intégrez-le avec votre logiciel CRM favori grâce à notre large choix d’ API et de web services tels que :

   

 

Multi Canal

Vos clients veulent interagir par le biais d’une multitude de canaux :

  • Voix
  • SMS
  • Email
  • Video
  • Twitter
  • Facebook
  • Chat
     
ASWAT offre à vos agents une plateforme unique où ils peuvent répondre aux clients via le canal souhaité.




 Voir la Démo

 Vidéo

 Quote

 Contacts

(+971) 04 278 99 01